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剛剛,瑞金網(wǎng)小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉,有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢:行政審批局咨詢態(tài)度問題,針對網(wǎng)友提出的相關(guān)問題,瑞金官方作出了明確的回復(fù),具體詳情如下:...

▲“問政贛州”平臺(tái)截圖
您在問政贛州平臺(tái)反映的問題收悉。我局高度重視,立馬安排政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理股工作人員進(jìn)行核實(shí)查處,現(xiàn)將處理情況反饋如下:
經(jīng)核實(shí),2024年4月19日下午電話咨詢中心窗口公司營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù),在電話咨詢過程中被投訴窗口人員存在服務(wù)態(tài)度不耐煩、不耐心、細(xì)致答復(fù)投訴人員問題的不良現(xiàn)象。
針對此情況,我局當(dāng)天已與被投訴窗口人員進(jìn)行約談、教育并對審批局窗口全體窗口人員再次在服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn),要求被投訴窗口人員及窗口其他工作人員在服務(wù)群眾、企業(yè)過程中應(yīng)做到周到、耐心、細(xì)致、高效。我局也將對被投訴窗口人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并將按窗口考核方案扣除該窗口人員當(dāng)月的窗口考核分,該投訴窗口人員已意識(shí)到自身存在的問題并承諾以后將不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做到熱情微笑服務(wù)。
下一步,我局將進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口人員管理及大廳的日常監(jiān)督管理,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。非常感謝您的意見建議,并感謝您對我們工作的支持,祝您生活愉快!
瑞金市行政審批局

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