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“這個(gè)指示牌不夠醒目，第一次來(lái)的旅客可能會(huì)找不到方向?！苯?，在贛州瑞金機(jī)場(chǎng)值機(jī)大廳，一位“特殊旅客”正仔細(xì)記錄著乘機(jī)流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)--這是贛州瑞金機(jī)場(chǎng)建設(shè)公司開(kāi)展“如我在航”行動(dòng)時(shí)的場(chǎng)景。

為全面檢驗(yàn)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行各項(xiàng)保障能力，確保通航前所有運(yùn)行流程達(dá)到安全、順暢、高效的標(biāo)準(zhǔn)，贛州瑞金機(jī)場(chǎng)建設(shè)公司深入推進(jìn)“如我在航”行動(dòng)，組織員工以普通旅客身份全程體驗(yàn)值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)，通過(guò)換位體驗(yàn)查找服務(wù)短板。

“通過(guò)親身體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)了不少日常工作中容易忽略的問(wèn)題?！痹摴矩?fù)責(zé)人介紹，針對(duì)體驗(yàn)中暴露出的標(biāo)識(shí)不夠明顯、提示不夠便捷等問(wèn)題，工作人員已對(duì)相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了全面升級(jí)。

行動(dòng)期間，該公司對(duì)機(jī)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、進(jìn)出港流程、貨運(yùn)服務(wù)等方面進(jìn)行了全方位排查，通過(guò)代入旅客視角，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中與旅客息息相關(guān)的問(wèn)題，并迅速落實(shí)完善整改，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行有序，旅客出行安全、順暢且舒心。

“我們要把每一次換位體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的動(dòng)力?！壁M州瑞金機(jī)場(chǎng)建設(shè)公司負(fù)責(zé)人表示，目前贛州瑞金機(jī)場(chǎng)正朝著安全順暢通航的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。