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▲“問政贛州”平臺截圖

尊敬的網(wǎng)友：

近日我委收到您在問政贛州反映的瑞金市交警大隊體檢中心工作人員對前來辦理機動車駕駛證的群眾服務(wù)態(tài)度惡劣的問題，我委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即由衛(wèi)健委監(jiān)察室、醫(yī)政醫(yī)管股進行調(diào)查核實，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下：

一、基本情況

2020年4月10日，您通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映：“2020年4月10日上午，您陪同朋友一起去辦理機動車駕駛證，于交警大隊體檢中心體檢，在檢查是否色盲這項時，相關(guān)工作人員把本子放在桌上讓您朋友看，您朋友未戴眼鏡，她說看不清楚，沒戴眼鏡。然后工作人員態(tài)度及其惡劣，罵罵咧咧的說：這是測色盲的，和你近不近視沒有關(guān)系，人家近視1000多度沒戴眼鏡在門口都能看的清清楚楚。您摘下了300多度的眼鏡站在那個位置看了一下，確實看不見，您就說了一句確實看不見。工作人員還是罵罵咧咧，您質(zhì)疑：這位體檢工作人員合格嗎？有能勝任這份工作的資質(zhì)嗎？對于這種工作人員的服務(wù)態(tài)度，瑞金市政府如何建設(shè)服務(wù)性政府，如何創(chuàng)建文明城市？”2020年4月13日我委工作人員回復(fù)您：您在網(wǎng)站上反映的問題不屬于我委管理范圍，請向交警大隊反映您的問題。您回復(fù)：1、我是向市交通管理大隊反映的問題，那么是誰在回復(fù)我，如果是交通管理大隊，怎么他還會回復(fù)我說讓我向交警大隊反映情況？2、辦理機動車駕駛證的體檢中心是誰在負責管理？3、這種做法是在踢皮球，混淆視聽嗎？

二、調(diào)查情況

2020年4月10日上午，您陪同朋友到瑞金市交警大隊體檢中心進行辦理機動車駕駛證體檢，由瑞金市仁濟骨科醫(yī)院體檢科派駐工作人員肖某為其體檢。在體檢過程中因肖某對業(yè)務(wù)知識不熟悉，認為近視未戴眼鏡并不影響色盲檢查。在您提出質(zhì)疑后未耐心解釋并態(tài)度惡劣告知：這是測色盲的，和你近視沒有關(guān)系。致使您在網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映其工作態(tài)度惡劣，影響群眾辦事體驗。2020年4月13日我委工作人員在網(wǎng)絡(luò)問政平臺回復(fù)您：您反映的問題不屬于我委管理范圍，請向交警大隊反映您的問題。由于該工作人員系我委見習生崗位人員，對體檢業(yè)務(wù)不熟悉，并不清楚市交警大隊體檢中心是由瑞金市仁濟骨科醫(yī)院派駐工作人員負責，導(dǎo)致她在答復(fù)您的問題時不是很到位，使您對我委的答復(fù)不夠滿意。

三、處理情況

綜上，瑞金市仁濟骨科醫(yī)院體檢科工作人員肖某對業(yè)務(wù)知識掌握不熟，服務(wù)態(tài)度差，影響群眾辦事體驗行為屬實。瑞金市衛(wèi)健委辦公室工作人員對相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致您反映的問題未得到及時的解決。對此事的相關(guān)處理如下：

1、肖某已書面寫一份道歉信，由瑞金市仁濟骨科醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)親自送到當事人手中并當面致歉。

2、瑞金市仁濟骨科醫(yī)院已對肖某進行批評教育，并予以院內(nèi)通報和經(jīng)濟處罰200元。

3、建議瑞金市仁濟骨科醫(yī)院根據(jù)此問題要舉一反三，在全院范圍內(nèi)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。

4、已對我委該見習生崗位人員批評教育并加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

瑞金市衛(wèi)生健康委員會

2020年4月27日