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附件：交房須知問答

1、什么是“容缺后補(bǔ)”？

答：本通知“容缺后補(bǔ)”指的是商品房屋因某些竣工驗(yàn)收材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)暫時(shí)缺少，在確保房屋質(zhì)量符合居住和國家標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)行先交房后辦理驗(yàn)收手續(xù)的一種方式?！叭萑焙笱a(bǔ)”并不是房屋質(zhì)量有問題，只是驗(yàn)收手續(xù)短期內(nèi)無法辦理完畢。待綜合驗(yàn)收并取得竣工驗(yàn)收備案表后，第一時(shí)間向業(yè)主補(bǔ)發(fā)《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《建筑竣工驗(yàn)收備案表》等。

2、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：九天御景第四期一標(biāo)段房屋雖未辦理綜合驗(yàn)收，但工程各項(xiàng)檢測均已實(shí)施，不會(huì)存在不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量問題。如果購房業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋存在墻體裂縫、砂漿空鼓、裝修脫落等問題，這屬于房屋正常瑕疵，我們會(huì)盡快通知工程人員維修整改，直到您感到滿意為止。

3、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：通行版《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，如衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

4、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？

答：①對于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問題處理時(shí)限為5天，突出問題在兩周內(nèi)處理。②屬于驗(yàn)收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。

5、房屋存在質(zhì)量問題什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開始收取。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

6、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與施工單位聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

7、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：交房驗(yàn)收中尚未整改完的問題，施工方還要進(jìn)戶施工。業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）

9、為什么交房時(shí)要求業(yè)主提供商品房買賣合同原件、支付房款發(fā)票、本人身份證、戶口本、結(jié)婚證原件等？

答：要求業(yè)主提供商品房買賣合同原件、支付房款發(fā)票、本人身份證、戶口本、結(jié)婚證原件等是后期為業(yè)主辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明需要。