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“XX您好，貴單位接收到DH2021061100110工單，1工作日簽收，2工作日內(nèi)跟進(jìn)，5工作日辦結(jié)。謝謝!”這是市城管局收到市12345熱線管理中心轉(zhuǎn)派工單后收到的提示短信。

城市管理關(guān)系千家萬戶，管理觸角涉及居民的吃穿住行。2021年1-5月，瑞金市12345政府服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)派并辦結(jié)各類群眾訴求工單2804件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中涉及城市管理方面問題就達(dá)414個，占比14.8% 。

為保障工單高效流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)訴求“一單通達(dá)”，市行政審批局做大做強(qiáng)市12345熱線管理中心辦件功能，周末及節(jié)假日安排工作人員值守，確保及時查收上級派發(fā)的工單，并快速轉(zhuǎn)辦、回復(fù)。

近日，接到群眾工單反映，金龍二路紅都興工業(yè)園對面的流動攤販，喇叭叫賣的聲音太大，嚴(yán)重影響附近居民休息，他希望流動攤販關(guān)掉喇叭，請相關(guān)部門幫忙處理。

市12345熱線管理中心第一時間將熱線工單派送至屬地的城管部門并跟蹤辦理情況。屬地的經(jīng)開區(qū)城管分局立即趕赴臨時市場，勸離阻礙交通的商販，對不影響交通情況的攤販要求其規(guī)范擺放、禁止喇叭叫賣，對屢教不改、不服從管理的攤販依法進(jìn)行了處罰，并開展了為期三天的集中整治。下一步，經(jīng)開區(qū)城管分局將加強(qiáng)對該路段的巡查監(jiān)管。至此，該問題得以妥善解決。

每個月，這樣密切關(guān)系群眾日常生產(chǎn)生活的工單有很多很多，大部分都很急切，但市12345熱線管理中心從未耽擱過工單派送辦理，因為他們知道一件件訴求，都飽含著市民對熱線的信任和對政府的期盼。同時，針對疑難工單，市12345熱線管理中心經(jīng)常組織工作人員外出前往訴求發(fā)生地調(diào)查情況，快速精準(zhǔn)明確辦理難點，調(diào)度相關(guān)單位按期、保質(zhì)辦理。

“12345，有事找政府”。這不是一句口號，市12345熱線管理中心全體工作人員用實際行動踐行著他們的承諾：“無論何時、無論何事、無論何人，我們竭誠為您服務(wù)，您的滿意是我們追求的目標(biāo)?！?/span>