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瑞金機(jī)場針對(duì)特殊旅客提供哪些服務(wù)？

如何預(yù)約？

需要提供哪些證明材料？

一起來看看吧！

特殊旅客服務(wù)主要分為：

視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)、

輪椅/擔(dān)架（車）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、

攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)。

瑞金機(jī)場無障礙服務(wù)設(shè)施

瑞金機(jī)場在航站樓全區(qū)域配置了完善的無障礙服務(wù)設(shè)施，所有設(shè)施設(shè)備均免費(fèi)向特殊旅客開放，包括：

普通輪椅、

機(jī)上專用窄型輪椅、

擺渡車、

問詢服務(wù)柜臺(tái)、

盲道、

無障礙衛(wèi)生間

等多種服務(wù)設(shè)施。

以下旅客需要提供相關(guān)證明：

攜帶服務(wù)犬的旅客需出具服務(wù)犬的身份證明及檢疫證明；

不能通過安全門檢查的旅客需出具相關(guān)醫(yī)療證明；

其他需要提供相關(guān)證明的情況如：攜帶中華人民共和國殘疾人證、殘疾人本人汽車行駛證和駕駛證的旅客可將車輛免費(fèi)停在候機(jī)樓出發(fā)外停車位。

瑞金機(jī)場服務(wù)獲取流程

旅客的空中服務(wù)由航空公司提供，如需享受機(jī)上特殊服務(wù)，如：托運(yùn)電動(dòng)輪椅、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙等，需在購票時(shí)向航空公司提出申請(qǐng)并取得同意，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)。若在機(jī)場臨時(shí)提出申請(qǐng)，工作人員將協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司，經(jīng)航空公司同意后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

       值機(jī)托運(yùn)服務(wù)如何獲取呢？

       方式一：現(xiàn)場咨詢

瑞金機(jī)場出發(fā)、到達(dá)大廳均設(shè)有問詢服務(wù)柜臺(tái)，旅客到達(dá)機(jī)場后前往服務(wù)柜臺(tái)工作人員說明情況，現(xiàn)場工作人員將提供全流程地面協(xié)助。

       方式二：電話預(yù)約或咨詢

提前進(jìn)行電話預(yù)約或咨詢，瑞金機(jī)場問詢服務(wù)電話時(shí)間為（服務(wù)時(shí)間為每日08:30—17:30）：

0797-2586114

以下設(shè)備可直接帶進(jìn)客艙，不納入隨身攜帶物品限制：

行動(dòng)障礙旅客可免費(fèi)使用機(jī)場輪椅，旅客如想使用自帶輪椅的，需注意：電動(dòng)輪椅需在安檢前辦理托運(yùn)，非折疊輪椅可使用至客艙門口，但仍需辦理托運(yùn)。為保障旅客出行更加順暢，減少辦理手續(xù)時(shí)間，建議旅客使用機(jī)場提供的輪椅。

攜帶服務(wù)犬出行的旅客，需在預(yù)約服務(wù)時(shí)提前說明，服務(wù)犬能否隨行以航空公司回復(fù)為準(zhǔn)；航空公司同意承運(yùn)的，服務(wù)犬可陪同旅客登機(jī)。

       安檢登機(jī)服務(wù)如何獲取呢？

       現(xiàn)場工作人員將引導(dǎo)旅客從安檢綠色通道優(yōu)先過檢，特殊旅客的安檢標(biāo)準(zhǔn)與普通旅客一致。

登機(jī)環(huán)節(jié)機(jī)場協(xié)助特殊旅客及陪伴人員優(yōu)先、錯(cuò)峰登機(jī)，并將助殘?jiān)O(shè)備合理安置在機(jī)艙內(nèi)。

盡可能安排廊橋登離機(jī)；無法安排廊橋機(jī)位的，將以旅客同意的方式提供登機(jī)協(xié)助。

        進(jìn)港服務(wù)如何獲取呢？

航班落地后，機(jī)場工作人員將根據(jù)航空公司通知在艙門口等候，協(xié)助特殊旅客錯(cuò)峰下機(jī)。

有托運(yùn)行李的旅客，工作人員將協(xié)助至行李轉(zhuǎn)盤提取行李，隨后送至到達(dá)廳；無托運(yùn)行李的旅客將直接送至到達(dá)廳，核對(duì)接機(jī)人身份后完成保障服務(wù)。

投訴處理及服務(wù)提升

若旅客的合法權(quán)益在出行過程中受到損害，可通過瑞金機(jī)場投訴受理電話：0797-2586315進(jìn)行反饋（受理時(shí)間工作日8:30—17:30），相關(guān)責(zé)任部門在受理后，將第一時(shí)間告知旅客投訴受理情況及后續(xù)處理流程，切實(shí)保障旅客合法權(quán)益。

如對(duì)瑞金機(jī)場工作改進(jìn)的建議也可以撥打上訴受理電話。

瑞金機(jī)場將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以專業(yè)、暖心的服務(wù)為每一位旅客保駕護(hù)航，讓出行更有溫度、無阻礙。