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關于公開征集瑞金市旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題線索的公告

自2025年4月1日，我市開展整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等專項行動以來，我市文化旅游市場總體平穩(wěn)有序，為深入推進營造安全、誠信、優(yōu)質的旅游消費環(huán)境，更大程度地滿足游客的體驗和需求，切實維護游客的合法權益，全力打造好、維護好“紅都今朝更好看”靚麗名片。結合我市實際，我局決定繼續(xù)在全市范圍內開展整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費專項行動。在專項整治行動期間，歡迎社會各界群眾參與和監(jiān)督我們的工作，共同攜手維護紅色故都美麗形象?，F(xiàn)將有關事項通告如下：

一、整治行動開展時間

自本公告發(fā)布之日起——2026年12月31日止。

二、整治重點

（一）導游亂象：嚴厲打擊未取得導游證從事導游活動的行為，偽造、涂改、冒用、租借導游證的行為，以及旅行社和導游存在的其他違法違規(guī)等突出問題的處理。

（二）強制消費：嚴禁旅行社及導游在旅游過程中以各種方式誘導、強迫游客消費，隱瞞購物點數(shù)量、壓縮游覽時間變相誘導消費等，包括但不限于購物、自費項目等。

（三）旅行社違規(guī)經營：未取得旅行社業(yè)務經營許可證，擅自經營國內旅游、出境旅游等業(yè)務的“黑社”行為；旅行社出租、出借經營許可證，非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可，以及被吊銷許可證后繼續(xù)從事經營活動等行為。

（四）其他有關旅游市場的違法行為：例如，旅行社未與游客簽訂書面合同，或者合同條款存在“霸王條款”；旅行社不按時交納旅游服務質量保證金，或向不合格供應商訂購產品和服務；旅行社通過“低價游”吸引游客后強制消費等違法行為。

三、舉報方式

（一）投訴舉報熱線：0797-2511611

（二）移動電話： 19970711657

（三）舉報受理地址：瑞金市文化市場綜合執(zhí)法大隊（瑞金市金都大道75號9樓901室）；郵編：342500

四、舉報須知

（一）舉報人應實事求是，不得夸大、捏造事實，需提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內容等相關信息，以便我們進行后續(xù)核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

（二）請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在發(fā)生旅游糾紛時，應當依法維權，通過合法途徑解決問題。

（三）在旅游過程中如遇強制消費、服務質量問題等，請保留相關證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時投訴舉報。

對于被查實的導游亂象和強制消費行為，我們將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，并將處理結果進行公示，絕不姑息。同時，我們也將加強旅游市場的日常監(jiān)管，建立健全長效機制，確保旅游市場的健康有序發(fā)展。

瑞金市文化廣電旅游局

2026年3月11日