關于公開征集全市基層衛(wèi)生健康服務不到位問題線索的公告

為有效解決我市基層衛(wèi)生健康服務不到位問題，進一步做實基本公共衛(wèi)生和家庭醫(yī)生簽約服務，全面提升群眾健康獲得感和滿意度，現(xiàn)面向社會公開征集全市基層衛(wèi)生健康服務不到位問題線索。具體事項公告如下：

一、征集突出問題線索范圍

1.醫(yī)療服務問題。醫(yī)務人員服務態(tài)度冷漠、推諉扯皮、拒診、值班值守不到位（含鄉(xiāng)村醫(yī)生在公示的服務時間范圍內(nèi)，無故不在崗，出現(xiàn)“公示服務時段內(nèi)無正當理由缺崗”現(xiàn)象），給患者帶來不便。

2.醫(yī)療收費問題。醫(yī)療機構(gòu)診療多收費、不按規(guī)定收費；群眾在享受公衛(wèi)體檢、隨訪過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）違規(guī)收取相關費用。

3.公共衛(wèi)生服務問題。應篩未篩，導致群眾沒有納入重點人群管理，導致群眾沒有享受相應的服務；65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、慢阻肺患者和嚴重精神病障礙患者和65歲以下的慢病患者等重點人群建立了健康檔案，健康體檢結(jié)果不告知，無法查詢；電子健康檔案中存在虛假、不規(guī)范信息，未及時更新；有的在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）沒有享受健康體檢或隨訪服務，但電子健康檔案中有體檢或隨訪記錄。

4.家庭醫(yī)生簽約履約問題。家庭醫(yī)生已經(jīng)簽約但沒有履約，對健康就醫(yī)咨詢態(tài)度冷漠、推脫不答等；群眾在不知情、沒同意、沒簽字、沒參與的情況下，被鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）擅自在智醫(yī)錄入系統(tǒng)已簽署家庭醫(yī)生簽約服務協(xié)議；人員死亡后仍有服務記錄的情況。

5.虛假診療問題。基層醫(yī)療機構(gòu)存在虛假診斷、夸大病情、虛構(gòu)治療、不規(guī)范診療行為等情況或是患者未在該機構(gòu)就醫(yī)，發(fā)生醫(yī)保報銷情況。

6.冒名就醫(yī)買藥問題。患者使用他人醫(yī)保卡到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)買藥的情況。

7.其它衛(wèi)生健康服務不到位問題。

二、征集線索時間

自本公告發(fā)布日起至2026年12月31日。

三、線索征集要求和反饋方式

反映的問題線索應當實事求是、真實準確、內(nèi)容具體，并盡可能提供相關證據(jù)材料包括但不限于診療記錄、收費憑證、監(jiān)控錄像等客觀依據(jù)，不得虛構(gòu)、夸大、捏造事實，不得借機誣告、陷害他人。鼓勵實名提供線索。反饋方式：您可撥打電話進行投訴舉報或?qū)栴}線索以郵件的形式發(fā)送到電子郵箱，并注明“基層衛(wèi)生健康服務領域問題線索舉報”字樣。

舉報受理時間為國家法定工作日：8:30-12:00、14:30-17:30

聯(lián)系電話：0797-2531176

郵箱：rjswjwjwyzk@163.com

來信地址：瑞金市衛(wèi)生健康委員會

四、問題線索核實、處理及反饋

我們將對征集到的問題線索進行核實，對查證屬實的基層衛(wèi)生健康服務突出問題，將依法依規(guī)從嚴從快處理，并將處理結(jié)果及時向社會公布和問題線索舉報人反饋；同時，將對問題線索舉報人的相關信息嚴格保密，保護舉報人的合法權(quán)益。感謝您對推進我市整治基層衛(wèi)生健康服務突出問題工作的關注和支持，歡迎廣大居民積極參與提供問題線索，共同營造良好的衛(wèi)生健康服務環(huán)境。

特此公告。

瑞金市衛(wèi)生健康委員會

2026年3月30日